Reklamacije

Opšti uslovi

Domimi pruža mogućnost da potrošači ostvare svoja zakonska prava na reklamaciju u vezi sa nesaobraznošću robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014).

1. Provera pošiljke prilikom prijema: Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket.

Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja), molimo Vas da paket ne preuzimate. O ovome nas obavestite putem e-mail adrese office@domimi.rs ili telefonski na broj 063/1804-580, uz sledeće informacije:

• Ime i prezime kupca,

• Naziv poručenog proizvoda,

• Kontakt telefon,

• Datum kupovine,

• Razlog odbijanja paketa.
  

2. Reklamacija nakon prijema pošiljke: Ako ste preuzeli pošiljku, a nakon otvaranja ustanovili da:

• Isporučena roba ima oštećenja,

• Nedostaje deo ili delovi, ili

• Roba nije saobrazna naručenoj,

Molimo Vas da nas obavestite najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem telefona 063/1804-580 ili putem e-mail adrese office@domimi.rs, uz sledeće informacije:

• Ime i prezime kupca,

• Naziv poručenog proizvoda,

• Kontakt telefon,

• Datum kupovine,

• Opis problema reklamacije.
  

3. Evidentiranje reklamacije: Po prijemu Vaše reklamacije, na Vaš e-mail poslaćemo potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Takođe, neophodno je da popunite Reklamacioni list, koji možete preuzeti ovde, i dostavite ga putem e-maila na adresu office@domimi.rs.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovorićemo Vam na reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupku.

4. Rešavanje reklamacije: Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, gde je rok 30 dana). Ukoliko je reklamacija opravdana, imate mogućnost:

• Zamene za isti proizvod,

• Zamene za drugi proizvod,

• Povraćaja novca.
  

Domimi organizuje zamenu o svom trošku putem kurirske službe Post Express (Pošta Srbije), dok se za povraćaj novca uplaćuje celokupan iznos na tekući račun kupca.

5. U slučaju odbijanja reklamacije: Ako reklamacija nije prihvaćena, prodavac je dužan da:

• Dostavi obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja reklamacije.

• Obavesti potrošača o mogućnostima rešavanja spora vansudskim putem, uključujući obraćanje nadležnim organima za zaštitu potrošača.
  

6. Dodatne informacije: Pravo na reklamaciju imate od trenutka prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.